Refund policy

POLITIKA POVRAĆAJA I REFUNDACIJE (ZA DIGITALNE PROIZVODE)

S obzirom na to da su naši proizvodi (eSIM profili) digitalni sadržaj koji se isporučuje trenutno i elektronskim putem, na njih se primenjuju specifična pravila u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. GUBITAK PRAVA NA ODUSTANAK OD KUPOVINE
Shodno članu 36. Zakona o zaštiti potrošača, Potrošač gubi pravo na jednostrani odustanak od ugovora (rok od 14 dana za povraćaj novca bez obrazloženja) u slučaju isporuke digitalnog sadržaja ukoliko je izvršenje započelo uz izričitu prethodnu saglasnost potrošača i njegovu potvrdu da zna da tim gubitkom gubi pravo na odustanak.
Klikom na dugme za kupovinu i prihvatanjem ovih uslova, saglasni ste da vam se eSIM QR kod/profil isporuči odmah i potvrđujete da ste svesni da time gubite pravo na povraćaj novca bez razloga.

2. KADA JE REFUNDACIJA MOGUĆA?
Refundacija ili zamena eSIM profila je moguća isključivo u sledećim slučajevima:
- Ukoliko eSIM profil tehnički nije generisan ili poslat na vaš email zbog greške u našem sistemu.
- Ukoliko postoji dokazana tehnička neispravnost samog eSIM profila sa naše strane, pod uslovom da se kupac obratio našoj podršci i da problem nije mogao biti rešen.

3. KADA REFUNDACIJA NIJE MOGUĆA?
Refundacija se neće odobriti u sledećim situacijama:
- Ako vaš uređaj ne podržava eSIM tehnologiju (dužni ste da proverite kompatibilnost pre kupovine).
- Ako je vaš telefon zaključan na mrežu matičnog operatora (efektivno onemogućava korišćenje drugog eSIM-a).
- Ako je eSIM profil uspešno instaliran i aktiviran (potrošen deo ili ceo prenos podataka).
- Zbog loše pokrivenosti signalom na lokaciji gde se nalazite, jer lokalna mrežna infrastruktura nije pod kontrolom našeg brenda.

Za sve zahteve za refundaciju, kontaktirajte nas na: podrska@romingo.rs.